Política de Devolução e Reembolso - Meltec

1. Produtos Físicos (Mel e Derivados)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui 7 dias corridos para desistência. Entretanto, por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis:

• O produto deve estar com o lacre original inviolado.
• Produtos com indícios de mau armazenamento por parte do cliente não serão aceitos.

2. Tecnologias e Softwares

Para contratação de tecnologias de gestão apícola via plataforma:

• O reembolso integral só é aplicável se o serviço/licença não tiver sido ativado ou acessado.
• Após a ativação das chaves de tecnologia, o reembolso será proporcional ao período não utilizado, observando as taxas de setup.

3. Prestação de Serviços Técnicos

Serviços de consultoria ou intervenções técnicas na cadeia produtiva:

• Cancelamentos com menos de 24h da execução prevista poderão reter o valor da taxa de deslocamento ou reserva de agenda.

4. Canais de Solicitação

Toda solicitação deve ser aberta formalmente pelo painel do cliente na Meltec ou pelo e-mail oficial de suporte, gerando um número de protocolo imutável.